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Pour les administrations

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L’idée est de mettre en ligne des services dans le but de moderniser l’organisation administrative des administrations locales, augmenter la productivité de leurs services, améliorer leur communication et mieux gérer leur documentation.

Le développement des TIC représente en effet un intérêt crucial pour les efforts entrepris en vue de moderniser les administrations locales et/ou les services déconcentrés d’une région. Ce fait est confirmé par le recueil des bonnes pratiques issues de l’analyse des initiatives de renforcement des composantes « guichet » et« arrière-guichet » de ces administrations.



Le terme «guichet» ou front-office désigne l’administration telle qu’elle est perçue par ses administrés : qualité de l’information et des services fournis, qualité des rapports avec le citoyen, avec les entreprises, etc. La convergence des efforts des différentes parties prenantes dans le développement régional (départements centraux, autorités et collectivités locales, secteur privé, fonds de financement, etc.) constitue le facteur clé de réussite d’un projet visant la mise en place d’un e-guichet local.

De nouvelles méthodes de gestion de l’information et de sa communication entre les différents acteurs internes d’une collectivité locale (agent et élu) sont aussi prises en compte.